顧客關係管理

資訊科技的進步，提高了顧客資料管理與運用的效益，藉由整合各部門間相異的客戶資料庫，進行資料倉儲與分析。顧客關係管理系統巧妙地運用，可協助企業將不同背景、需求的客戶予以區隔，並針對客戶的個別需求進行一對一行銷，進而提供客製化服務。企業亦可不斷地透過現有銷售狀況與客戶反應的分析，進行場預測與修正，擬定確切的行銷策略，從而辨識出真正具有高利潤貢獻度的客戶，給予高度關心與積極維護。

顧客關係管理模式

狀態客戶管理規劃

知識管理為一種透過合作及整合的方法，來創造、採擷、組織、存取、使用企業的資訊資產，這些資產包含資料庫與文件，不過最重要的卻是內隱的專門技術，以及個別員工的經驗。 所以知識管理的程序包括了搜尋、篩選、分類與連結的方式，而最重要的是要和企業實務結合，因應達到系統建置目標。