中华信用评等股份有限公司-EIP系统建置

个案背景

中华信评为国内首家信用评等公司，主要服务项目为评估企业、银行、保险、证券、票券、共同基金以及公共工程等的清偿债务能力。在全体员工多年的努力下，中华信评日前已成为国内重要的评等机构，并确实为投资者提供了独立、公正且专业的评等意见。

问题需求

流程再造，提高效能：近年来，由于e-Business的资讯冲击，中华信评除了致力于服务品质的提升外，同时着手工作流程的再造，并计划性地进行资讯整合工程，期望建置完善的协同作业环境，协助员工进一步提升工作效能。
量化绩效评量指标，为服务品质把关：由于所提供的评等报告，经常成为社会大众的投资准则，因此，中华信评自成立以来，即非常重视员工的专业素养。林荣亮主任表示：“员工一直是中华信评的重要资产，为了维系专业的服务品质，公司内部有一套完整的绩效评量制度，包括主管对部属、部属对主管及部属对部属；目前资讯部门希望将这套制度纳入B2E系统，从纸上作业改变为线上作业，即自动化的评量流程；同时，针对各项衡量指标进行量化，以提供主管明确、清楚的评量结果”。

解决方案导入

“流程再造的第一步，即是将公司内部的行政表单予以电子化，并导入自动化的签核流程，降低人工处理成本”。中华信评资讯部林荣亮主任表示：“在状态技术人员严谨的系统分析下，公司内部的电子表单不仅在时间内开发完成；且藉由PowerEIP及PowerFlow的相互配合，自动化的签核流程亦在部属与主管间顺利运作”。

1.	电子表单 降低成本：目前中华信评所开发的电子表单以人事行政为主，包括请假单、加班申请单、出差申请单、离职申请单、教育训练申请单…等。透过前端使用者的表单填写（输入）作业，系统即时将各项申请资料传输至后端的差勤与薪资系统，以利人事管理者进行出勤考核及薪资计算。
2.	差勤记录 线上管理：如同其他企业，在推动e化的过程中，中华信评亦遭遇到员工抗拒的问题。为促使员工登入B2E网站，并提升系统使用率，状态为其量身订作差勤管理系统。“目前，我们是以员工每日首次登入系统的时间，为其出勤到班时间。”林荣亮主任在访谈中表示，差勤一向是员工最关心的行政事务，藉由线上签核，线上查询（如到班、加班、请假、年假…等相关记录之查询）的提供，慢慢地引导员工登入系统，使用系统，喜欢系统。 员工的出缺勤状况一向是主管在进行绩效考核的重要衡量因素，因此，状态特地在此套系统中，给予主管浏览权限，以审视部属差勤状况。如此一来，部属和主管皆可自行进行线上查询，大幅降低人事管理者的工作负担。
3.	规范评等流程 落实服务理念：在依序建置资讯共用平台及B2E行政资讯系统后，目前中华信评资讯部门正着手于主要业务-评等流程的自动化，希望透过Status PowerFlow相关的流程管理机制，客制开发完善的业务执行系统，落实独立、公正的服务理念。