耕莘医院 HIP 资讯系统

问题需求

鉴于耕莘医院新店总院的资讯太过分散，且公告及表单在各单位间的传递，难以掌控时效且机密性较低。为解决资讯过于分散且文件、表单、讯息传递不易之问题，在耕莘医院新店总院电脑室蔡国卿主任上任后，即着手规画院内的资讯入口平台，期望藉由自动化的流程与权限管理机制，提升院内沟通协调及行政事务之效率。蔡国卿主任指出为耕莘医院新店总院的资讯愿景为建立HIP（Hosipital Information Portal）资讯系统，达成“一处收单，全院服务”之目标。为达成此一愿景，电脑室在蔡主任的领军下，提出一连串相关计划，期望协助各级行政长官与同仁可依据HIP所提供的各项数据及报表，作出最佳的决策。蔡主任认为HIP的愿景是必须循序渐进的，第一步即是提高同仁的电脑化程度，加强同仁间讯息传递的数位化，以及知识的传递及延伸，这也是当初蔡主任考量导入资讯入口平台的重点。耕莘医院新店总院规画的建置重点如下：

1.	医院内部资讯集中管理，使用者得依权限存取，达到资讯整合与共享之目的，进而建置企业知识管理系统。
2.	医院布告电子化，发布者得自行设定医院内部使用者读取权限，并查阅浏览记录，确保讯息正确布达，并降低纸张列印成本。
3.	Web-based架构之资讯入口，使用者及管理者可随时、随地经由单一进入点登入，依据所属权限执行各项工作流程。
4.	建置各式电子化表单，并设定医院内部的签核流程，使用者得依据权限进行电子签核与表单管理。

解决方案导入

前瞻性的技转服务无限延伸资讯入口耕莘医院新店总院在电脑室的规画下，有一套对于系统选购之评估原则，主要区分为产品的操作介面、系统的功能模组、未来的延展弹性、厂商的整合经验四个层面：

1.	就使用介面而言，PowerEIP拥有人性化的操作介面且各项应用程式的整合程度较佳，提升使用者操作的顺畅度。
2.	就功能模组而言，PowerEIP提供八大模组（组织架构、电子邮件、多档案上传、讯息传递、权限控管、工作排程、全文检索、流程签核），协助电脑室人员可自行运用扩充，提升系统未来的延展及整合效率。
3.	就系统管理而言，PowerEIP预留弹性扩充的空间，增加系统的延展性。如未来应用程式的扩充与相关系统的整合。
4.	就整合经验而言，状态于过去确实累绩多年的专案整合经验（如新闻局、海巡署、富邦金控…），故在PowerEIP的规画研发上较为完善，涵盖层面包括讯息传递、行政支援、知识管理、流程签核，正好符合电脑室之规画。

除了上述层面的考量外，耕莘医院新店总院决定采用PowerEIP的关键因素有二：

由于院内对讯息、文件传递之安全性是相当重视的，PowerEIP正好符合这项需求，系统管理者可针对每位使用者设定其电子邮件对外联系之权限，避免院内机密文件外漏。此外，PowerEIP对权限的控管亦相当严谨，考虑的层面，包括了目录的管理权限、文件的读取权限及全文检索之权限。何谓全文检索的权限呢？市面上有些提供全文检索的知识（文件）管理系统或资讯入口平台，忽略了文件的读取权限，原本不具阅读权限的使用者，利用全文检索时竟可搜寻的到，我们在此提醒企业在选购时，应注意这项要点。

第二个因素是状态提供技术移转服务，包括SourceCode、开发文件与教育训练，使电脑室的资讯人员未来可视医院需求自行进行扩充或整合相关系统。电脑室在规画院内e化的过程是循序渐进的，我们希望藉由电脑室同仁不断于其他单位沟通协调的情况下，规画完善且Make Sense的系统，确切提升院内同仁执行各项作业之效率。所以本院须要的是具有前瞻性的产品，可以视需求进行修正、扩充、整合，不会像其他企业一样经常受限于资讯厂商。

导入绩效

耕莘医院新店总院在HIP上线过程中，因每位使用者的立场与习惯不同，而产生许多意见与想法，电脑室同仁以三个月为一周期，汇整各单位之意见，专研讨论并厘清有效意见进行系统修正。由于医院为特殊行业，许多应用系统必须由专家进行分析并给予意见，故目前耕莘医院新店总院直接采购状态所提供的技术移转服务，以利系统的扩充、延展。至于未来预计开发的应用程式，目前尚处规画阶段，预计先朝决策系统的方向进行研发，提供相关报表、数据供上级长官参阅。此外，电脑室同仁亦依据同仁需求，着手进行表单与后端资料库之整合，如人事类表单可与人事差勤资料库整合，节省承办人员处理时间，提升行政效率。