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富邦产险-EIP系统建置

个案背景

民国五十年四月十九日,台湾第一家民营产物保险公司-国泰产物保险公司(现富邦产物保险公司之前身)正式开业,也就此掀开富邦集团发展史的扉页。 四十年来,富邦集团的触角延伸至土地开发、营造、投资顾问、证券、银行、证券投资信托、人寿保险、证券金融、票券及期货,现已成为国内最专业的全金融集团。富邦集团始终秉持“诚信、亲切、专业、创新”的经营理念,今后亦将不断开发新产品,以满足社会大众多元化的需求,全力迈向国际化的的新纪元。富邦集团在迈向成功经营的阶段里,始终没有怠忽善尽企业的社会责任。秉持“取之于社会,用之于社会”的理念,富邦慈善基金会、富邦文教基金会与富邦艺术基金会积极从事社会公益活动 ,为社会和谐与进步尽棉薄之力。

问题需求

期望导入PowerEIP系统,开发富邦个人工作站,并达到以下需求。
1. e 化转型,永续经营。
2. 加强软体(员工)与硬体(电脑)的结合密度。
3. 各项流程确实掌控,有效提升工作效率。
4. 即时掌握顾客资讯,提供最高品质之服务。

解决方案导入

个人工作站导入相关功能有: 线上出单、线上查询、电子表单、表单签核、电子布告、布告查询、法令规章、统计报表、知识管理、会议室管理、会议召集、会议记录、工作排程、车险相簿、客户管理、社群服务、员工交流、组织架构。

导入绩效

1. 提高各项资讯传递的速度,节省时间: 系统可自动判别所属权限带出员工所需资料,减少重复检索工作,加快资讯往来速度,节省各项沟通协调所需时间。
2. 讯息及资料之正确性: 系统自动检查资料更新的正确性,再依照最新动态传递,免去因人为疏失所导致的错误。
3. 资讯查询之方便性与及时性: 透过 518fb 之查询系统,随时取得工作相关讯息及资料,不但提高处理效率,亦可减少各层级的抱怨,提升工作效率。
4. 系统主动性: 系统将清楚列出所需处理的工作清单,并提示未在期限内完成之工作,使主管随时掌握工作进度及提高工作效率。
5. 工作控管容易,提升工作效率: 随时掌控、达到沟通最佳化。
负责富邦产险 e 化工程的电子商务部徐科长志强强调:“完整的 EIP 解决方案应具备三个重要性质:效率性、扩充性、整合性,当初选择 Status Power EIP做为富邦产险 e 化整合的平台,即是看中它这三个重要特性。运用Status Power EIP,富邦产险不但顺利建置专属的资讯入口,更进一步着手电子相簿、线上保单、薪资记录…等专案开发的 e 化工程;同时,亦将 Lotus Notes,福利讯息…等应用系统计划性的整合至 518 个人工作站,冀望藉此降低员工使用障碍、提升系统人员的管理效率。”
同时,徐科长亦提到系统维护的问题:“ 518 个人工作站目前系统使用人数有 2,300,同时上线的平均人数为 300 多人,这样一个使用率频繁的系统,目前只有我一个人在维护,节省了不少维护成本与时间成本,同时让我拥有许多时间进行相关资讯系统的详细规划与开发。当然,这些新开发的系统亦将整合至 518 个人工作站。运用 Status Power EIP 确实让富邦产险的 e 化工程建置完整且充份执行。 此外,徐科长更诙谐地谈到:“除了上述效益外,富邦产险e化的附加价值,不仅提高了客户的满意度,更因 e 化的成功,许多媒体争相报导,增加了富邦产险的行销资源与品牌曝光!”


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